Una persona moderna se esfuerza por tener éxito en todas partes, tanto en el trabajo como en su vida personal. La carrera, la familia, los amigos son parte de la vida, y la comunicación efectiva te permite mejorar todas las áreas y llegar al máximo acuerdo. Todo el mundo debe esforzarse por mejorar sus habilidades sociales. Incluso si surgen dificultades inicialmente, con el tiempo este conocimiento traerá resultados bien merecidos: conexiones interpersonales confiables.
Definición de comunicación
Las diferentes formas de transferir información de una persona a otra se denomina comunicación. Incluye toda la variedad de canales para transmitir y decodificar señales y pasa:
- verbal;
- no verbal;
- escrito;
- pictográfico;
- espacio-símbolo, etc.
Se cree que la comunicación es efectiva cuando el remitente de la información se comunica en la misma longitud de onda que el destinatario. Sin embargo, incluso la comunicación en un sistema de un solo signo no garantiza que el mensaje se descifre correctamente.
La comunicación eficaz permite minimizar la pérdida de sentido del mensaje. Para promover con éxito un negocio, para mantener amistades, para una vida personal vibrante, será útil para cualquier persona mejorar sus habilidades de comunicación.
Fundamentos de la Comunicación Efectiva
La comunicación como intercambio banal de información ya está presente en los animales más simples. El hombre en el proceso de evolución ha llevado la comunicación a la perfección. Hablado y desarrollado y ampliado gradualmente a escrito, simbólico y figurativo. Sin embargo, este proceso tiene una comprensión complicada, y la comunicación efectiva se convierte en un objeto de estudio aparte.
El proceso de comunicación incluye cinco elementos:
- Un comunicador es aquel que transmite información.
- El contenido del mensaje.
- Método de transferencia de información (cómo se lleva a cabo).
- La audiencia, o destinatario, es a quien va dirigido el mensaje.
- La etapa final de la comunicación, que le permite comprender si se ha producido una comunicación efectiva. Sólo es posible si los cuatro anteriores son suficientemente satisfactorios.
Principios de la Comunicación Efectiva
Sin una comunicación positiva, es imposible lograr un entendimiento mutuo sobre cualquier tema. Para asegurarse de que otras personas perciben correctamente la información saliente, se deben cumplir una serie de requisitos.
En primer lugar, debe prestar atención a los principios de la comunicación efectiva:
- La comunicación debe ser bidireccional. Cuando todos los participantes están interesados en un resultado positivo de la conversación, y es equivalente para ellos, surge el efecto necesario.
- El destinatario debe hacer todo lo posible para percibir correctamente el mensaje.
- El mensaje debe ser claro, estructurado y conciso.
- El destinatario debe confiar en el hablante, respetar su opinión y no cuestionar su competencia.
- La comunicación efectiva es siempre emocional, en la medida en que sea aceptable en una situación dada.
- Paciencia y condescendencia ante las deficiencias de los demás. Aceptación de las personas tal y como son, sin pretender rectificar ni corregir nada.
A continuación discutimos las condiciones básicas para una comunicación efectiva.
¿Cómo lograr un efecto positivo de la comunicación?
Para que la comunicación se considere eficaz, se deben cumplir ciertas condiciones:
- El discurso debe corresponder al propósito original de la conversación, ser adecuado. No debe hablar demasiado ni tocar temas en una conversación que no tengan nada que ver con el tema en discusión. Mejora las habilidades de comunicación efectiva.
- Las palabras utilizadas deben ser lógicas y léxicamente precisas, esto es muy importante para lograr el objetivo de la comunicación. Se logra a través de la autoeducación constante, la lectura de literatura diversa y la actitud atenta a la lengua materna.
- La historia en sí debe ser lógica y competente. Una estructura de presentación clara crea condiciones favorables para los oyentes y aumenta las posibilidades de un resultado positivo.
Técnicas de comunicación efectiva
Toda persona vive en sociedad y depende de ella. Incluso los amas de casa más desesperados, tal vez no directamente, pero entablan relaciones interpersonales. Tanto para el trabajo como para las conexiones sociales domésticas, la comunicación efectiva será útil. Las técnicas y las habilidades de comunicación se pueden desarrollar y mejorar; esto hará que la vida de cualquier persona sea mucho más fácil.
¿Quieres ser positivo en el proceso de comunicación? Te será útil aprender algunas técnicas para mejorar la eficiencia de la comunicación:
- Aprende a escuchar atentamente lo que dicen. No solo debe mirar al interlocutor durante la conversación, sino también inclinarse ligeramente, asentir con la cabeza y hacer preguntas capciosas relevantes. Esta técnica le permitirá comprender con precisión el punto de vista del interlocutor.
- Sea claro, conciso y al grano. Cuanto más claramente se formula un pensamiento, más probable es que se entienda y se perciba correctamente.
- Incluya en su arsenal no solo comunicación verbal, sino también no verbal. Tome la misma postura que el interlocutor, trate de usar solo gestos abiertos, no toque su cara durante la conversación.
- Preste atención a la coloración emocional del habla. Debe ser moderado, pero suficiente para que el interlocutor entienda tu interés en el tema.
- Dominar las técnicas de dominar la voz le permite acelerar el desarrollo de una comunicación efectiva. La articulación clara, el timbre correcto y el volumen ajustado harán que cualquier mensaje sea positivo.
- Dominar los medios técnicos de comunicación. Cualquier adulto necesita poder usar el teléfono, el fax, Skype, el correo electrónico. Las habilidades de comunicación escrita deben desarrollarse regularmente.
Estas son solo técnicas básicas diseñadas para facilitar y mejorar la comunicación interpersonal.
Reglas para una Comunicación Efectiva
Todos deben cumplir con ciertos estándares. Su violación conduce a la falta de entendimiento entre los interlocutores, conflictos e incluso a la ruptura de relaciones.
Reglas para una comunicación efectiva:
- Hablar en el idioma del interlocutor. Esta regla debe entenderse como la necesidad de tener en cuenta el nivel de educación, el estatus social, la edad y otros parámetros. Para ser escuchado y comprendido, es necesario formular sus pensamientos, en función de las características de la audiencia.
- Prepárese para comunicarse. Si la conversación no es espontánea, debe averiguar de antemano con quién y por qué motivo se reunirá. Lleva materiales visuales y medios técnicos. Desarrolle un plan de conversación.
- Aprende las técnicas de escucha activa, esto ayudará a posicionar al interlocutor y entender mejor su punto de vista.
- Hable claramente, moderadamente alto y con confianza, no estire las palabras, pero no provoque las palabras.
- Al escribir una carta, adhiérase al estilo elegido.
- Antes de hacer una llamada telefónica o Skype, planifique con anticipación la conversación y las preguntas que deben discutirse.
Maneras de comunicarse de manera efectiva
Para lograr el entendimiento mutuo en el proceso de comunicación, es necesario crear condiciones y tener en cuenta posibles formas de comunicación efectiva. Son seis en total:
- Esfuércese por expresar sus pensamientos de la manera más convincente posible. Habla siempre breve y al grano, evita montones de palabras innecesarias, omisiones y posibles dobles interpretaciones.
- Use terminología y profesionalismo solo cuando sea apropiado.
- Incluso en la comunicación cotidiana, se deben evitar las expresiones de jerga y argot, especialmente cuando se trata de comunicación intergeneracional.
- Evitar una carga emocional excesiva, tanto positiva como negativa.
- Intenta contactar de forma personalizada, por nombre, por rango científico o militar, o uniendo un grupo de interlocutores con una palabra común.
- Sigue siempre la etiqueta.
Señales no verbales para mejorar la comunicación
Los interlocutores se perciben no sólo de oído. La exposición verbal se puede aumentar o disminuir mediante varias señales no verbales. Nuestro cuerpo los envía en grandes cantidades y otras personas los leen e interpretan en un nivel subconsciente.
Para mejorar, será útil dominar las técnicas de refuerzo no verbal positivo:
- Esté siempre limpio y ordenado: incluso si la ropa no coincide con el código de vestimenta, la impresión general de la conversación será positiva.
- Trate de controlar las expresiones faciales y las emociones. La expresión facial debe ser neutral-positiva y responder con cambios dependiendo del curso de la conversación.
- Evite tocarse la cara durante un acto comunicativo: esto se percibe inconscientemente como un intento de cubrirse la boca, respectivamente, su declaración es falsa.
- Aprenda a "reflejar" la posición del cuerpo del interlocutor. Es importante hacerlo con delicadeza, sin excesivo celo, para no parecer una caricatura.
- Evite las poses "cerradas": brazos y piernas cruzados. Esta posición del cuerpo indica una falta de preparación para una comunicación efectiva. Mientras que las palmas abiertas y una sonrisa amistosa pueden conquistar a cualquier interlocutor.
Condiciones para una comunicación efectiva utilizando medios técnicos
El avance tecnológico nos ha proporcionado nuevas herramientas para facilitar la comunicación. Estos son teléfonos, faxes, Internet. La comunicación con la ayuda de la tecnología debe construirse de acuerdo con las mismas reglas y principios que la comunicación interpersonal. Debe seguir todas las reglas de etiqueta, los principios de los negocios y la conversación personal.