یک فرد مدرن تلاش می کند تا در همه جا موفق باشد - هم در محل کار و هم در زندگی شخصی خود. شغل، خانواده، دوستان همه بخش‌هایی از زندگی هستند و ارتباطات مؤثر به شما امکان می‌دهد همه زمینه‌ها را بهبود ببخشید و به حداکثر توافق برسید. همه باید برای ارتقای مهارت های اجتماعی خود تلاش کنند. حتی اگر در ابتدا مشکلاتی ایجاد شود، با گذشت زمان این دانش نتایج شایسته ای را به همراه خواهد داشت - ارتباطات بین فردی قابل اعتماد.
تعریف ارتباط
روش های مختلف انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر ارتباط نامیده می شود. این شامل تمام کانال های مختلف برای انتقال و رمزگشایی سیگنال ها است و اتفاق می افتد:
- کلامی
- غیر کلامی؛
- نوشته شده است؛
- تصویری
- نماد فضا و غیره
اعتقاد بر این است که ارتباط زمانی مؤثر است که فرستنده اطلاعات با همان طول موج گیرنده ارتباط برقرار کند. با این حال، حتی ارتباط در یک سیستم علامت واحد تضمین نمی کند که پیام به درستی رمزگشایی خواهد شد.
ارتباط موثر به شما امکان می دهد تا از دست دادن معنای پیام را به حداقل برسانید. برای ارتقای موفقیت آمیز یک تجارت، حفظ دوستی ها، برای داشتن یک زندگی شخصی پر جنب و جوش، بهبود مهارت های ارتباطی برای هر فردی مفید خواهد بود.
مبانی ارتباط موثر
ارتباطات به عنوان یک تبادل اطلاعات پیش پا افتاده در حال حاضر در ساده ترین حیوانات وجود دارد. انسان در روند تکامل، ارتباطات را به کمال رسانده است. گفتاری و توسعه یافته و به تدریج به نوشتار، نمادین و مجازی گسترش یافت. با این حال، این فرآیند درک پیچیده ای دارد و ارتباطات مؤثر به موضوع جداگانه ای برای مطالعه تبدیل می شود.
فرآیند ارتباط شامل پنج عنصر است:
- ارتباط دهنده کسی است که اطلاعات را منتقل می کند.
- محتوای پیام.
- روش انتقال اطلاعات (نحوه انجام آن).
- مخاطب یا گیرنده، کسی است که پیام برای آن در نظر گرفته شده است.
- مرحله آخر ارتباط، به شما این امکان را می دهد که بفهمید آیا ارتباط موثر برقرار شده است یا خیر. تنها در صورتی امکان پذیر است که چهار مورد قبلی به اندازه کافی رضایت بخش باشند.
اصول ارتباط موثر
بدون ارتباط مثبت، دستیابی به درک متقابل در مورد هر موضوعی غیرممکن است. برای اطمینان از اینکه افراد دیگر اطلاعات خروجی را به درستی درک می کنند، تعدادی از الزامات باید برآورده شوند.
اول از همه، شما باید به اصول ارتباط موثر توجه کنید:
- ارتباط باید دو طرفه باشد. وقتی همه شرکت کنندگان به نتیجه مثبت گفتگو علاقه مند باشند و برای آنها معادل باشد، تأثیر لازم ایجاد می شود.
- گیرنده باید تمام تلاش خود را برای درک صحیح پیام انجام دهد.
- پیام باید واضح، ساختارمند و مختصر باشد.
- گیرنده باید به گوینده اعتماد کند، به نظر او احترام بگذارد و شایستگی او را زیر سوال نبرد.
- ارتباط مؤثر همیشه عاطفی است، تا جایی که در یک موقعیت معین قابل قبول باشد.
- صبر و اغماض در برابر کاستی های دیگران. پذیرش افراد همانگونه که هستند، بدون تلاش برای اصلاح یا اصلاح چیزی.
در زیر به شرایط اساسی ارتباط موثر می پردازیم.
چگونه از ارتباطات به یک اثر مثبت برسیم؟
برای اینکه ارتباط موثر در نظر گرفته شود، باید شرایط خاصی رعایت شود:
- گفتار باید با هدف اصلی گفتگو مطابقت داشته باشد، کافی باشد. در گفتگو نباید زیاد صحبت کنید یا به موضوعاتی دست بزنید که ربطی به موضوع مورد بحث ندارد. مهارت های ارتباط موثر را بهبود می بخشد.
- کلمات استفاده شده باید منطقی و از نظر لغوی دقیق باشند، این برای رسیدن به هدف ارتباط بسیار مهم است. این از طریق خودآموزی مداوم، خواندن ادبیات مختلف و نگرش توجه به زبان مادری به دست می آید.
- خود داستان باید منطقی و شایسته باشد. ساختار ارائه شفاف شرایط مطلوبی را برای شنوندگان ایجاد می کند و شانس نتیجه مثبت را افزایش می دهد.
تکنیک های ارتباط موثر
هر فردی در جامعه زندگی می کند و به آن وابسته است. حتی ناامیدترین خانواده ها، شاید مستقیماً نه، اما وارد روابط بین فردی می شوند. هم برای کار و هم برای ارتباطات اجتماعی داخلی، ارتباط موثر مفید خواهد بود. تکنیک ها و مهارت های ارتباطی را می توان توسعه داد و بهبود بخشید - این زندگی هر شخصی را بسیار آسان تر می کند.
آیا می خواهید در روند ارتباط مثبت شوید؟ یادگیری چند تکنیک برای بهبود کارایی ارتباط برای شما مفید خواهد بود:
- یاد بگیرید با دقت به آنچه می گویند گوش دهید. در طول مکالمه نه تنها باید به طرف مقابل نگاه کنید، بلکه باید کمی خم شوید، سر خود را تکان دهید و سؤالات اصلی مرتبط بپرسید. این تکنیک به شما این امکان را می دهد که نقطه نظرات طرف مقابل را به درستی درک کنید.
- واضح، مختصر و دقیق باشید. هر چه یک فکر واضح تر فرموله شود، احتمال درک و درک صحیح آن بیشتر است.
- نه تنها ارتباط کلامی، بلکه غیرکلامی را نیز در زرادخانه خود بگنجانید. همان حالت طرف مقابل را بگیرید، سعی کنید فقط از حرکات باز استفاده کنید، در طول مکالمه به صورت خود دست نزنید.
- به رنگ آمیزی احساسی گفتار توجه کنید. باید معتدل باشد، اما به اندازه ای باشد که طرف مقابل علاقه شما را به موضوع درک کند.
- تسلط بر تکنیک های تسلط بر صدا به شما امکان می دهد توسعه ارتباطات موثر را تسریع کنید. بیان واضح، صدای صدا و صدای تنظیم شده هر پیامی را مثبت می کند.
- تسلط بر وسایل فنی ارتباطی. هر بزرگسالی باید بتواند از تلفن، فکس، اسکایپ، ایمیل استفاده کند. مهارت های ارتباطی نوشتاری باید به طور منظم توسعه یابد.
اینها فقط تکنیک های اساسی هستند که برای تسهیل و بهبود ارتباطات بین فردی طراحی شده اند.
قوانین ارتباط موثر
همه باید استانداردهای خاصی را رعایت کنند. نقض آنها منجر به عدم تفاهم بین طرفین، درگیری ها و حتی به قطع روابط می شود.
قوانین ارتباط موثر:
- به زبان طرف مقابل صحبت کنید. این قانون باید به عنوان نیاز به در نظر گرفتن سطح تحصیلات، موقعیت اجتماعی، سن و سایر پارامترها درک شود. برای شنیده شدن و درک شدن، لازم است افکار خود را بر اساس ویژگی های مخاطب تدوین کنید.
- برای برقراری ارتباط آماده شوید. اگر مکالمه خودجوش نیست، باید از قبل بفهمید که با چه کسی و به چه دلیل ملاقات خواهید کرد. از مواد بصری و ابزار فنی استفاده کنید. یک برنامه مکالمه ایجاد کنید.
- تکنیک های گوش دادن فعال را بیاموزید، این به موقعیت مخاطب و درک بهتر دیدگاه او کمک می کند.
- واضح، با صدای متوسط و با اعتماد به نفس صحبت کنید، کلمات را طولانی نکنید، اما بدگویی نکنید.
- هنگام نوشتن نامه، به سبک انتخاب شده پایبند باشید.
- قبل از برقراری تماس تلفنی یا اسکایپ، از قبل برای مکالمه و سؤالاتی که باید در مورد آنها صحبت شود برنامه ریزی کنید.
راه های برقراری ارتباط موثر
برای دستیابی به تفاهم متقابل در فرآیند ارتباط، ایجاد شرایط و در نظر گرفتن راه های ممکن ارتباط موثر ضروری است. در مجموع شش مورد از آنها وجود دارد:
- سعی کنید افکار خود را تا حد امکان متقاعدکننده بیان کنید. همیشه مختصر و دقیق صحبت کنید، از انبوه کلمات غیر ضروری، حذفیات و تعابیر احتمالی دوگانه خودداری کنید.
- از اصطلاحات و حرفه ای بودن فقط در صورت مناسب استفاده کنید.
- حتی در ارتباطات روزمره، باید از اصطلاحات و اصطلاحات عامیانه خودداری کرد، به خصوص در مورد ارتباطات بین نسلی.
- از بار عاطفی بیش از حد، چه مثبت و چه منفی اجتناب کنید.
- سعی کنید به صورت شخصی، با نام، با رتبه علمی یا نظامی، یا با متحد کردن گروهی از طرفین با یک کلمه مشترک، تماس بگیرید.
- همیشه آداب را رعایت کنید.
نشانه های غیرکلامی برای بهبود ارتباطات
طرفین نه تنها از طریق گوش یکدیگر را درک می کنند. قرار گرفتن در معرض کلامی را می توان با نشانه های غیر کلامی مختلف افزایش یا کاهش داد. بدن ما آنها را به تعداد زیاد می فرستد و افراد دیگر آنها را در سطح ناخودآگاه می خوانند و تفسیر می کنند.
برای بهبود، تسلط بر تکنیک های تقویت غیر کلامی مثبت مفید خواهد بود:
- همیشه تمیز و مرتب باشید: حتی اگر لباس ها دقیقاً با کد لباس مطابقت نداشته باشند، تصور کلی از گفتگو مثبت خواهد بود.
- سعی کنید حالات چهره و احساسات را کنترل کنید. حالت چهره باید خنثی-مثبت باشد و بسته به روند مکالمه با تغییراتی پاسخ دهد.
- از لمس صورت خود در طول یک عمل ارتباطی خودداری کنید - این به طور ناخودآگاه به عنوان تلاشی برای پوشاندن دهان تلقی می شود، به ترتیب، اظهارات شما نادرست است.
- یاد بگیرید که موقعیت بدن طرف مقابل را "آینه" کنید. مهم است که این کار را با ظرافت و بدون غیرت بیش از حد انجام دهید تا شبیه کاریکاتور نباشید.
- از حالت های "بسته" اجتناب کنید - دست ها و پاهای ضربدری. این وضعیت بدن نشان دهنده عدم آمادگی برای برقراری ارتباط موثر است. در حالی که کف دست های باز و یک لبخند دوستانه قادر است هر گفتگویی را به خود جلب کند.
شرایط برقراری ارتباط موثر با استفاده از وسایل فنی
پیشرفت تکنولوژی ابزارهای جدیدی را برای تسهیل ارتباطات در اختیار ما قرار داده است. اینها تلفن، فکس، اینترنت هستند. ارتباط با کمک فناوری باید بر اساس همان قوانین و اصول ارتباطات بین فردی ساخته شود. شما باید تمام قوانین آداب معاشرت، اصول تجارت و گفتگوی شخصی را رعایت کنید.