Une personne moderne s'efforce de réussir partout - à la fois au travail et dans sa vie personnelle. La carrière, la famille, les amis font tous partie de la vie et une communication efficace vous permet d'améliorer tous les domaines et d'atteindre un accord maximal. Tout le monde devrait s'efforcer d'améliorer ses compétences sociales. Même si des difficultés surviennent au départ, au fil du temps, ces connaissances apporteront des résultats bien mérités - des relations interpersonnelles fiables.
Définition de communiquer
Différentes façons de transférer des informations d'une personne à une autre s'appellent la communication. Il comprend toute la variété des canaux de transmission et de décodage des signaux et se produit :
- verbal;
- non verbal;
- écrit;
- pictographique;
- symbole d'espace, etc.
On pense que la communication est efficace lorsque l'expéditeur de l'information communique sur la même longueur d'onde que le destinataire. Cependant, même la communication dans un système à signe unique ne garantit pas que le message sera correctement déchiffré.
Une communication efficace permet de minimiser la perte de sens du message. Pour réussir la promotion d'une entreprise, pour entretenir des amitiés, pour une vie personnelle dynamique, il sera utile à toute personne d'améliorer ses compétences en communication.
Principes fondamentaux d'une communication efficace
La communication en tant qu'échange banal d'informations est déjà présente chez les animaux les plus simples. L'homme dans le processus d'évolution a amené la communication à la perfection. Parlé et développé et progressivement étendu à l'écrit, symbolique et figuratif. Cependant, ce processus a une compréhension compliquée et une communication efficace devient un objet d'étude distinct.
Le processus de communication comprend cinq éléments :
- Un communicant est celui qui transmet des informations.
- Le contenu du message.
- Méthode de transfert d'informations (comment il est effectué).
- Le public, ou le destinataire, est celui à qui le message est destiné.
- L'étape finale de la communication, vous permettant de comprendre si une communication efficace a eu lieu. Cela n'est possible que si les quatre précédents sont suffisamment satisfaisants.
Principes d'une communication efficace
Sans communication positive, il est impossible de parvenir à une compréhension mutuelle sur n'importe quelle question. Afin de s'assurer que les autres personnes perçoivent correctement les informations sortantes, un certain nombre d'exigences doivent être remplies.
Tout d'abord, vous devez faire attention aux principes d'une communication efficace:
- La communication doit être bidirectionnelle. Lorsque tous les participants sont intéressés par un résultat positif de la conversation, et que c'est équivalent pour eux, l'effet nécessaire se produit.
- Le destinataire doit s'efforcer de percevoir correctement le message.
- Le message doit être clair, structuré et concis.
- Le destinataire doit faire confiance à l'orateur, respecter son opinion et ne pas remettre en cause sa compétence.
- Une communication efficace est toujours émotionnelle, dans la mesure où cela est acceptable dans une situation donnée.
- Patience et condescendance envers les défauts des autres. Acceptation des personnes telles qu'elles sont, sans chercher à corriger ou corriger quoi que ce soit.
Ci-dessous, nous discutons des conditions de base pour une communication efficace.
Comment obtenir un effet positif de la communication ?
Pour que la communication soit considérée comme efficace, certaines conditions doivent être remplies :
- Le discours doit correspondre au but initial de la conversation, être adéquat. Vous ne devriez pas trop parler ou aborder des questions dans une conversation qui n'ont rien à voir avec le sujet en discussion. Il améliore les compétences de communication efficaces.
- Les mots utilisés doivent être logiques et lexicalement exacts, c'est très important pour atteindre l'objectif de communication. Il est réalisé grâce à une auto-éducation constante, à la lecture de divers ouvrages et à une attitude attentive à la langue maternelle.
- L'histoire elle-même doit être logique et compétente. Une structure de présentation claire crée des conditions favorables pour les auditeurs et augmente les chances d'un résultat positif.
Techniques de communication efficaces
Toute personne vit en société et en dépend. Même les casaniers les plus désespérés, peut-être pas directement, mais entrent dans des relations interpersonnelles. Tant pour le travail que pour les relations sociales domestiques, une communication efficace sera utile. Les techniques et les compétences de communication peuvent être développées et améliorées - cela rendra la vie de toute personne beaucoup plus facile.
Voulez-vous être positif dans le processus de communication ? Il vous sera utile d'apprendre quelques techniques pour améliorer l'efficacité de la communication :
- Apprenez à écouter attentivement ce qu'ils disent. Vous ne devez pas seulement regarder l'interlocuteur pendant la conversation, mais aussi vous pencher légèrement, hocher la tête et poser des questions pertinentes. Cette technique vous permettra de bien comprendre le point de vue de l'interlocuteur.
- Soyez clair, concis et précis. Plus une pensée est clairement formulée, plus elle a de chances d'être comprise et perçue correctement.
- Incluez dans votre arsenal non seulement la communication verbale, mais aussi la communication non verbale. Adoptez la même posture que l'interlocuteur, essayez de n'utiliser que des gestes ouverts, ne touchez pas votre visage pendant la conversation.
- Faites attention à la coloration émotionnelle de la parole. Il doit être modéré, mais suffisant pour que l'interlocuteur comprenne votre intérêt pour la question.
- Maîtriser les techniques de maîtrise de la voix permet d'accélérer le développement d'une communication efficace. Une articulation claire, un timbre correct et un volume ajusté rendront tout message positif.
- Maîtriser les moyens techniques de communication. Tout adulte doit pouvoir utiliser le téléphone, le fax, Skype, le courrier électronique. Les compétences en communication écrite doivent être développées régulièrement.
Ce ne sont que des techniques de base conçues pour faciliter et améliorer la communication interpersonnelle.
Règles pour une communication efficace
Chacun doit respecter certaines normes. Leur violation entraîne une incompréhension entre les interlocuteurs, des conflits et même une rupture des relations.
Règles pour une communication efficace :
- Parlez dans la langue de l'interlocuteur. Cette règle doit être comprise comme la nécessité de prendre en compte le niveau d'éducation, le statut social, l'âge et d'autres paramètres. Pour être entendu et compris, il est nécessaire de formuler sa pensée en fonction des caractéristiques du public.
- Préparez-vous à communiquer. Si la conversation n'est pas spontanée, vous devez savoir à l'avance avec qui et pour quelle raison vous allez vous rencontrer. Prenez des supports visuels et des moyens techniques. Élaborez un plan de conversation.
- Apprendre les techniques d'écoute active, cela aidera à positionner l'interlocuteur et à mieux comprendre son point de vue.
- Parlez clairement, modérément fort et avec confiance, n'étirez pas les mots, mais n'insultez pas.
- Lorsque vous écrivez une lettre, respectez le style choisi.
- Avant de passer un appel téléphonique ou Skype, planifiez à l'avance la conversation et les questions qui doivent être abordées.
Façons de communiquer efficacement
Afin de parvenir à une compréhension mutuelle dans le processus de communication, il est nécessaire de créer les conditions et de prendre en compte les moyens possibles de communication efficace. Il y en a six au total :
- Efforcez-vous d'exprimer vos pensées de manière aussi convaincante que possible. Parlez toujours brièvement et directement, évitez les tas de mots inutiles, les omissions et les éventuelles doubles interprétations.
- Utilisez la terminologie et le professionnalisme uniquement lorsque cela est approprié.
- Même dans la communication de tous les jours, les expressions de jargon et d'argot doivent être évitées, en particulier lorsqu'il s'agit de communication intergénérationnelle.
- Évitez une charge émotionnelle excessive, à la fois positive et négative.
- Essayez de contacter de manière personnalisée, par nom, par grade scientifique ou militaire, ou en réunissant un groupe d'interlocuteurs avec un mot commun.
- Suivez toujours l'étiquette.
Indices non verbaux pour améliorer la communication
Les interlocuteurs ne se perçoivent pas seulement à l'oreille. L'exposition verbale peut être augmentée ou diminuée par divers indices non verbaux. Notre corps les envoie en grand nombre, et d'autres personnes les lisent et les interprètent à un niveau subconscient.
Pour progresser, il sera utile de maîtriser les techniques de renforcement non verbal positif :
- Soyez toujours propre et bien rangé : même si les vêtements ne correspondent pas tout à fait au code vestimentaire, l'impression générale de la conversation sera positive.
- Essayez de contrôler les expressions faciales et les émotions. L'expression faciale doit être neutre-positive et répondre avec des changements en fonction du cours de la conversation.
- Évitez de toucher votre visage lors d'un acte de communication - cela est inconsciemment perçu comme une tentative de vous couvrir la bouche, respectivement, votre déclaration est fausse.
- Apprenez à "miroir" la position du corps de l'interlocuteur. Il est important de le faire délicatement, sans zèle excessif, pour ne pas ressembler à une caricature.
- Évitez les poses "fermées" - bras et jambes croisés. Cette position du corps indique un manque de préparation pour une communication efficace. Alors que les paumes ouvertes et un sourire amical sont capables de gagner n'importe quel interlocuteur.
Conditions d'une communication efficace par des moyens techniques
Le progrès technologique nous a donné de nouveaux outils pour faciliter la communication. Ce sont les téléphones, les fax, Internet. La communication à l'aide de la technologie doit être construite selon les mêmes règles et principes que la communication interpersonnelle. Vous devez suivre toutes les règles de l'étiquette, les principes de la conversation professionnelle et personnelle.