Деловое общение по телефону. Правила общения по телефону Как лучше представиться

Как правильно говорить по телефону во время делового общения.

Деловое общение невозможно представить без телефонных разговоров. Партнеры, чиновники, клиенты выясняют большую часть вопросов с помощью телефона. Такая же ситуация и со служебными контактами.
Как же использовать возможности телефонной связи эффективно и грамотно, чтобы и драгоценное время не зря не терять и деловые контакты приумножить? Поможет создать имидж человека, знающего специфику своей работы в деловой среде знание телефонного этикета.

Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень

Если вы по роду деятельности звоните от имени компании или организации, принимающие входящие или переадресовываете звонки клиентов другим лицам, то вам обязательно нужно ознакомиться с основными правилами телефонного этикета. Это поможет вам зарекомендовать себя в профессиональной среде как грамотный специалист, а также среди клиентов.

Нормы телефонного этикета диктуют свои условия современным компаниям, которые планомерно заботятся о своей репутации. Знание телефонного этикета входит в их число.

Кто из сотрудников компании должен назубок знать и применять на практике правила телефонного этикета:

тот, кто принимает входящие звонки
тот, кто по роду деятельности звонит от лица организации
кто принимает переадресованные на него звонки клиентов

Что значит придерживаться правил телефонного этикета:

Разговаривая по телефону, важно сохранять ровную интонацию собственного голоса и не давать волю эмоциям. Поскольку во время телефонного разговора активируется один из трех каналов, позволяющих людям общаться (они включают «язык жестов», интонацию и слова), то собеседник, лишаясь одного из каналов, начинает воспринимать смысл сообщения в несколько сокращенной форме.
Смысл сказанного по телефону передается следующим образом: отсутствие «языка жестов» приводит к тому, что на оставшиеся два канала (интонацию и слова) приходится 100% смысла сказанного, точнее на интонацию отводится 86%, и на слова всего 14%.
По голосу собеседника передается эмоциональная окраска сообщения. У собеседника складывается собственное впечатление о том, кто ему позвонил. Потому, сообщая какую-либо информацию собеседнику по телефону, вы можете не только повлиять на первичное ее восприятие, но и сможете создать настроение собеседнику.

Постарайтесь передать свою энергию и энтузиазм интонацией

Улыбка во время телефонного общения тоже необходима. Не стоит думать, что, лишенный возможности видеть вас, собеседник сможет уловить нужные вам доверительные нотки и положительный настрой при отсутствии улыбки. Постарайтесь передать свой энтузиазм с помощью интонации.
Разговаривая по телефону не разваливайтесь на стуле, не вытягивайте ноги на стол. В полулежачей или полусидячей позе смещается угол диафрагмы, что меняет тембр голоса. На том конце провода обязательно догадаются, что в этот момент вы лежите. Единственное, что вы сможете передать клиенту или работнику другой организации с помощью телефонного звонка в таком его исполнении, это свою незаинтересованность и полное безразличие.
Отвечая на телефонный звонок, не забывайте поприветствовать звонящего. Однако для разного времени дня используйте соответствующее приветствие: «Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!».
Здороваясь с человеком, который набрал номер телефона вашей организации, вы показываете, насколько для вас важен этот звонок и то, что разговор доставляет вам радость, независимо от того, какую информацию вы услышите. Но даже если ваше личное отношение к человеку, у которого вам необходимо по телефону выяснить какую-либо информацию, носит негативный оттенок, то на другом конце провода не должны догадаться об этом.

Не давайте волю эмоциям во время телефонного разговора

Есть категория людей, которые, снимая трубку, произносят неизменно и без какой-либо интонации «Алло!», «Да!», «Слушаю!», «Компания (название)!», «У аппарата!». Не стоит уподобляться подобным «телефонным динозаврам», ведь звонящий после такого «приветствия» вряд ли изъявит желание продолжить разговор. Скорее всего, он также сухо сообщит нужную информацию и завершит разговор.

Разговор по телефону после приветствия включает и название организации. Принимая внешние звонки, не забывайте полностью называть фирму или учреждение, в котором работаете.

Есть два варианта официального приветствия, которые осуществляются в телефонном режиме:

Вариант 1: с минимальным подходом.

Принимающий звонок здоровается со звонящим, называет организацию. Пример такого приветствия: «Добрый вечер! Редакция журнала «Ракетка».

Вариант 2: с максимальным подходом.

Этот вариант подразумевает приветствие, название организации, имя человека, который отвечает на звонок. Пример такого приветствия: «Доброе утро! Редакция журнала «Ракета», Надежда Викторовна слушает!».

Какой вариант вам больше нравится, такой и применяйте. Оба варианта помогают создать впечатление о человеке, который отвечает на телефонный звонок, как о профессионале. Такое же мнение сложится у позвонившего относительно организации.

Отвечайте на входящий звонок после 2-го или 3-го звонка

Один из главных законов делового телефонного общения заключается в том, что отвечать на входящий звонок нужно после 2-го или 3-го звонка. «Телефонный» персонал, в обязанности которого входит отвечать на телефонные звонки (телефонные операторы, секретари компаний, работники «горячих линий») усваивают это правило как самое главное.
Почему не рекомендуется снимать трубку после первого звонка? Все объясняется очень просто: позвонивший может подумать, что работник организации скучал до этого, не зная, чем заняться, в ожидании очередного звонка. За несколько секунд, которые есть у вас до второго или третьего звонка, вы отвлечетесь от дела, которым были заняты до этого и полностью сосредоточитесь на входящем звонке.
Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется по той простой причине, что звонящий, ожидая ответ по телефону, может потерять терпение. За этот короткий промежуток времени у позвонившего успеет сформироваться «определенное» мнение относительно заинтересованности компании в клиентах и способности оперативно реагировать на их потребности, проблемы.

Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется

Кто должен представляться по телефону первым?

Набрав нужный вам телефонный номер, не повторяйте ошибок тех, кто начинает разговор фразой: «Вас беспокоит (название организации)» или «Вас тревожат по вопросу». Так начинают телефонный разговор неуверенные в себе люди или те, кто желает выглядеть вежливыми. Почему эти фразы неудачны? Если вы «тревожите (беспокоите)» человека на другом конце провода, то у него уже с первых минут разговора формируется негативное отношение к позвонившему и к самому звонку.
Это автоматически вызовет ощущение тревоги, а вы тем самым словно сами даете повод относиться к своему звонку как к нежелательному, который только отвлекает вас от важных дел.
Не создавайте неудобные моменты для себя и собеседника фразами, которые звучат как «я вынужден потревожить вас и нарушить ваш комфорт, потому что мне необходимо выяснить некоторые вопросы».

С какой же фразы начинать разговор? Поздоровайтесь и представьтесь. Например, это может звучать так: «Добрый день! Вам звонит Геннадий Павлович из типографии».

Кто должен представляться по телефону первым

Видео: Этикет делового телефонного общения

Как правильно представляться по телефону при исходящем звонке в компании, офисе, домашнем звонке?

Совершая исходящий звонок, обязательно поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник поговорить с вами. Ведь он может иметь свой список дел или планировать встречи, собрания. Скорее всего, до того, как снять трубку он был чем-то занят и вы оторвали его от этого занятия. Учитывайте это, совершая звонок на мобильный телефон.
После того, как вы представились, не спешите сразу же переходить к вопросу, который побудил вас ему позвонить. Узнайте, располагает ли собеседник временем, чтобы вас выслушать и только в случае положительного ответа переходите к делу. Так вы покажете, что цените его время и позиционируете себя в глазах собеседника как профессионал. Это не может не вызывать уважение к вам и организации, которую вы представляете.

Вариант 1: В первую очередь представьтесь. После этого спросите собеседника, есть ли у него время, чтобы выслушать вас, озвучив при этом цель звонка.

Вариант 2: Представьтесь, назовите цель звонка и только после этого поинтересуйтесь, сможет ли собеседник уделить вам время.

Как правильно приветствовать клиента по телефону при деловом разговоре?

Если инициатор разговора не вы:

«Арт-центр Леонардо, добрый вечер, администратор Ольга, слушаю Вас».
Если вы считаете такую фразу слишком длинной, то можно ограничиться сокращенным приветствием: «Арт-центр Леонардо, добрый вечер!».
Очень часто можно услышать такое приветствие: «Здравствуйте!». Однако так позволительно здороваться при личной встрече, а в деловом общении подобные свободные фразы неприемлемы.

Если инициатором звонка являетесь вы:

Представьтесь, назовите свою организацию или название фирмы и спросите, есть ли у вашего собеседника время на

Видео: Правильно представляемся клиенту по телефону

Как правильно обращаться по телефону: фразы телефонного этикета

Залогом правильного делового общения по телефону будут следующие фразы:

Если вам не трудно
Спасибо, что уделили время
Есть ли у вас время, чтобы подождать ответ? Мне нужно будет связаться с отделом снабжения?
Я уточню эти данные и перезвоню вам.
Благодарю, что в своем графике выделили время на этот разговор.
Благодарю, что, несмотря на свою занятость, нашли время на нашу беседу.

Уточнить информацию вам помогут следующие вопросы:

Вы хорошо слышите меня?
Извините, я не расслышал. Повторите пожалуйста.

Фразы телефонного этикета

Как правильно заканчивать деловой звонок?

Заканчивайте разговор стандартным вопросом, требующим однозначного ответа:

Итак, по этому вопросу мы договорились?
Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?
Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Как правильно отвечать на телефонные звонки в офисе и дома?

Видео: Как ответить на телефонный звонок?

Правила знакомства существовали у всех народов во все времена. И многие из древних традиций знакомства нашли своё место в современном этикете. В частности, действующее правило знакомства при обязательном наличии посредника или заменяющего его рекомендательного письма – отголосок этикета эпохи раннего Средневековья.

Однако ритуал знакомства в Средние века был слишком сложной процедурой. Сегодня правила знакомства намного проще. Как правильно знакомиться, чтобы произвести хорошее впечатление на собеседника при первой встрече, Вы узнаете, изучив небольшой перечень советов.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

Любое знакомство начинается с представления. А, как известно, первое впечатление, которое Вы произведёте на нового знакомого, нередко определяет судьбу дальнейшего общения. Поэтому представляться надо, соблюдая правила этикета:

Если в официальной или деловой обстановке Вам необходимо обратиться по какому-либо вопросу к незнакомцу, в первую очередь представьтесь собеседнику – назовите свою фамилию, имя и отчество. Данное правило знакомства не распространяется на ситуации, подобные тем, когда Вы просите случайного прохожего подсказать дорогу.
При знакомстве мужчины и женщины первым называет своё имя представитель сильного пола. Однако в этом правиле есть некоторые исключения. В некоторых случаях женщина должна представляться первой. Например, если она студентка и знакомится с преподавателем или если девушка младше по служебному положению и возрасту того, с кем она знакомится.
При знакомстве людей, находящихся на одной ступени в карьерной лестнице, первым представляется тот, кто младше по возрасту.
При знакомстве одного человека с целой компанией, ему следует назвать своё имя первым. То же самое при знакомстве женщины с супружеской парой.
Для того чтобы произвести приятное впечатление, во время знакомства следует улыбаться и стараться смотреть в лицо тому, кому представляетесь или кто представляется Вам.
Если Вас в числе других людей представляют какой-то одной персоне, следует дождаться своей очереди, чтобы подать руку.

Представление людей друг другу

В ситуациях, когда Вам надо познакомить людей, надо подвести знакомящихся друг к другу и назвать их имена. По правилам этикета, Вы не должны заставлять гостей представляться друг другу самостоятельно.
Если Вы знакомите мужчину с женщиной, то должны сначала представить даму, назвав её по имени-отчеству.
Согласно этикету знакомства, первым подать руку для рукопожатия должен тот, кому представили человека. Таким образом, получается, что женщина должна подавать руку мужчине, старший по службе или по возрасту – младшему по соответствующим критериям.
Если Вы пригласили в гости знакомых друг другу людей и одного новичка, необходимо представить его всему обществу, назвав имя и фамилию. Новичку после представления его присутствующим следует сделать один небольшой поклон головой всем собравшимся.
В том случае, если незнакомый Вашим гостям человек по каким-либо причинам не успел к началу застолья, Вы должны представить его всему обществу и усадить на незанятое место. С соседями по столу опоздавшему придётся знакомиться самостоятельно.
Если Вам надо представить человека двум лицам, которые в это время заняты разговором между собой, дождитесь завершения беседы или отложите знакомство на более удачный момент.
Мужчине следует вставать, когда его представляют. Женщине необходимо подниматься с места только в тех случаях, когда её знакомят с дамой, которая намного старше, или с очень уважаемым мужчиной.
Когда знакомите кого-либо со своими родственниками, сначала представьте их, начиная с фраз: «моя племянница», «мой брат», «мой сын» и т.п. Однако в том случае, если знакомите кого-то с родителями, в первую очередь следует, наоборот, назвать имя гостя.
Если знакомите ровесников, правильным будет представить близких и родных Вам людей своим друзьям и знакомым. Например, сестру свою следует представлять подруге. И ещё, если речь идёт о равных по возрасту людях, на этапе представления их друг другу можно называть только имена.
Неэтично, представляя друга гостям, произносить фразу «это мой друг». Она может обидеть других собравшихся.

После представления

После того, как Вам кого-то представили, необходимо назвать своё имя и фамилию, прибавив при этом этикетную фразу типа: «Очень приятно», «Приятно познакомиться» либо «Рад знакомству».

Далее, согласно этикету, представленным друг другу людям необходимо обменяться хотя бы несколькими предложениями. Инициатором беседы должна выступить персона, которая выше по социальному статусу или старше по возрасту. Если друг другу были представлены мужчина и женщина, «почётная обязанность» начать разговор предоставляется представительнице прекрасного пола.

Во время беседы к едва знакомому человеку следует обращаться на «Вы». Говорить «ты» позволительно только другу, близкому человеку, родственнику или ребёнку.

Если Вы были представлены целой компании людей, постарайтесь во время «дежурной» беседы перекинуться парой слов со всеми её участниками. Отдавать предпочтение в общении одному человеку в такой ситуации – невежливо.

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

Ни для кого не секрет, что все люди по своей натуре эгоистичны. А потому во время знакомства им свойственно оценивать ситуацию, просчитывать возможность извлечения личной выгоды из сложившейся ситуации. Но воспитанные люди умеют подавлять свои корыстные интересы, в результате чего всегда имеют успех в обществе. Они отбрасывают посторонние размышления о выгоде и во время представления другим людям излучают искреннюю улыбку и демонстрируют абсолютное дружелюбие.

Так как же правильно знакомиться, чтобы произвести положительное впечатление? – Очень просто!

Во время общения старайтесь проявлять неподдельный интерес к тому, о чём говорит Ваш визави. Если даже Вы ничего не можете посоветовать собеседнику, никак не можете ему помочь, внимательно выслушайте – и тогда, не сомневайтесь, Вы ему понравитесь.
Старайтесь смотреть собеседнику в лицо. Смотря по сторонам, Вы тем самым проявите невежество и произведёте впечатление не заинтересованного в новом знакомстве человека.
Во время беседы улыбайтесь своему визави. Но только искренней улыбкой. Натянутую и фальшивую Ваш собеседник тут же заметит и вряд ли захочет продолжать общение.
Проявляйте интерес к личности человека, с которым только что познакомились. Слушайте его и вызывайте на разговор.
Старайтесь не размышлять на посторонние темы во время беседы. Отвлечённые мысли тут же отразятся на Вашем лице и испортят знакомство.
Будьте готовы поступиться некоторыми своими интересами, переборите свою корысть, заставьте её «замолчать».
Как можно чаще называйте представленного Вам человека по имени. Он ведь не менее эгоистичен по натуре, чем Вы сами. А Вам, согласитесь, всегда приятно слышать своё имя.
Выбирайте такие темы для разговора, которые будут интересовать не только Вас самих, но и Вашего визави.
В день знакомства с человеком ни в коем случае не заводите разговор о своих личных проблемах. Это вряд ли его заинтересует. Желательно вообще не касаться темы личной жизни.
При обсуждении вопросов во время первого разговора с человеком не демонстрируйте такие качества, как упрямство и чрезмерная настойчивость. Лучше проявите терпеливость и спокойствие.
Сделайте собеседнику приятное – позвольте почувствовать его собственную значимость. Но ни в коем случае не льстите. Отметьте только те его качества, которые реально считаете превосходными.

Соблюдение элементарных норм вежливости необходимо не только при общении или выходе в свет, но и при знакомстве и представлении людей. Это особенно важно, если речь идет о деловых отношениях, однако и в остальных случаях не лишним будет продемонстрировать знание тонкостей этикета.

Как правильно знакомиться

Если вы хотите познакомиться с другим человеком, постарайтесь соблюсти при этом несколько важных правил. В первую очередь при приветствии нужно представиться и, если необходимо, дать короткое пояснение, чтобы ваш собеседник понял, с кем имеет дело. Например, вы можете сообщить, кто рассказал вам о нем или объяснить, откуда вы его знаете.

Исключение составляют случаи, если речь идет о мимолетном знакомстве. Вовсе не обязательно представляться, чтобы узнать, как найти нужную улицу или который сейчас час

Следует строго соблюдать и другие правила этикета.

Если женщина знакомится с мужчиной, она должна дать ему возможность представиться первым. Младшие должны представляться старшим, подчиненные – вышестоящим. Кроме того, один человек всегда называет свое имя первым, если знакомится с парой или с группой лиц . При знакомстве следует подавать правую руку. Впрочем, женщина имеет право не подать руки мужчине, и в этом случае ее собеседник должен слегка поклониться в знак приветствия. Представившись и узнав имя собеседника, очень важно сказать одну из традиционных фраз: «Приятно познакомиться с вами», «Очень рад встрече» и пр. Подавая одну руку, не следует держать другую в кармане. Рукопожатие не должно быть ни вялым, ни чересчур сильным. Знакомясь, нужно держаться спокойно и уверенно, смотреть на человека с улыбкой. Отворачиваться от него, перебивать, отвлекаться на разговоры с другими людьми невежливо.

Как представлять других людей

Существуют особые правила этикета, касающиеся представления людей друг другу. Если вы хотите познакомить ваших друзей, коллег и пр., вам следует использовать одну из шаблонных фраз: «Разрешите познакомить вас», «Позвольте, я представлю вас друг другу», «Пожалуйста, познакомьтесь». Затем нужно произнести имена людей. При этом если знакомятся мужчина и женщина, первым представляют мужчину, а если речь идет о двух лицах одного пола – того, кто моложе.

Правила знакомства существовали у всех народов во все времена. И многие из древних традиций знакомства нашли своё место в современном этикете. В частности, действующее правило знакомства при обязательном наличии посредника или заменяющего его рекомендательного письма - отголосок этикета эпохи раннего Средневековья.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

· Если в официальной или деловой обстановке Вам необходимо обратиться по какому-либо вопросу к незнакомцу, в первую очередь представьтесь собеседнику - назовите свою фамилию, имя и отчество. Данное правило знакомства не распространяется на ситуации, подобные тем, когда Вы просите случайного прохожего подсказать дорогу.
· При знакомстве мужчины и женщины первым называет своё имя представитель сильного пола. Однако в этом правиле есть некоторые исключения. В некоторых случаях женщина должна представляться первой. Например, если она студентка и знакомится с преподавателем или если девушка младше по служебному положению и возрасту того, с кем она знакомится.
· При знакомстве людей, находящихся на одной ступени в карьерной лестнице, первым представляется тот, кто младше по возрасту.
· При знакомстве одного человека с целой компанией, ему следует назвать своё имя первым. То же самое при знакомстве женщины с супружеской парой.
· Для того чтобы произвести приятное впечатление, во время знакомства следует улыбаться и стараться смотреть в лицо тому, кому представляетесь или кто представляется Вам.
· Если Вас в числе других людей представляют какой-то одной персоне, следует дождаться своей очереди, чтобы подать руку.

Представление людей друг другу

· В ситуациях, когда Вам надо познакомить людей, надо подвести знакомящихся друг к другу и назвать их имена. По правилам этикета, Вы не должны заставлять гостей представляться друг другу самостоятельно.
· Если Вы знакомите мужчину с женщиной, то должны сначала представить даму, назвав её по имени-отчеству.
· Согласно этикету знакомства, первым подать руку для рукопожатия должен тот, кому представили человека. Таким образом, получается, что женщина должна подавать руку мужчине, старший по службе или по возрасту - младшему по соответствующим критериям.
· Если Вы пригласили в гости знакомых друг другу людей и одного новичка, необходимо представить его всему обществу, назвав имя и фамилию. Новичку после представления его присутствующим следует сделать один небольшой поклон головой всем собравшимся.
· В том случае, если незнакомый Вашим гостям человек по каким-либо причинам не успел к началу застолья, Вы должны представить его всему обществу и усадить на незанятое место. С соседями по столу опоздавшему придётся знакомиться самостоятельно.
· Если Вам надо представить человека двум лицам, которые в это время заняты разговором между собой, дождитесь завершения беседы или отложите знакомство на более удачный момент.
· Мужчине следует вставать, когда его представляют. Женщине необходимо подниматься с места только в тех случаях, когда её знакомят с дамой, которая намного старше, или с очень уважаемым мужчиной.
· Когда знакомите кого-либо со своими родственниками, сначала представьте их, начиная с фраз: «моя племянница», «мой брат», «мой сын» и т.п. Однако в том случае, если знакомите кого-то с родителями, в первую очередь следует, наоборот, назвать имя гостя.
· Если знакомите ровесников, правильным будет представить близких и родных Вам людей своим друзьям и знакомым. Например, сестру свою следует представлять подруге. И ещё, если речь идёт о равных по возрасту людях, на этапе представления их друг другу можно называть только имена.
· Неэтично, представляя друга гостям, произносить фразу «это мой друг». Она может обидеть других собравшихся.

После представления

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

Так как же правильно знакомиться, чтобы произвести положительное впечатление? - Очень просто!

· Во время общения старайтесь проявлять неподдельный интерес к тому, о чём говорит Ваш визави. Если даже Вы ничего не можете посоветовать собеседнику, никак не можете ему помочь, внимательно выслушайте - и тогда, не сомневайтесь, Вы ему понравитесь.
· Старайтесь смотреть собеседнику в лицо. Смотря по сторонам, Вы тем самым проявите невежество и произведёте впечатление не заинтересованного в новом знакомстве человека.
· Во время беседы улыбайтесь своему визави. Но только искренней улыбкой. Натянутую и фальшивую Ваш собеседник тут же заметит и вряд ли захочет продолжать общение.
· Проявляйте интерес к личности человека, с которым только что познакомились. Слушайте его и вызывайте на разговор.
· Старайтесь не размышлять на посторонние темы во время беседы. Отвлечённые мысли тут же отразятся на Вашем лице и испортят знакомство.
· Будьте готовы поступиться некоторыми своими интересами, переборите свою корысть, заставьте её «замолчать».
· Как можно чаще называйте представленного Вам человека по имени. Он ведь не менее эгоистичен по натуре, чем Вы сами. А Вам, согласитесь, всегда приятно слышать своё имя.
· Выбирайте такие темы для разговора, которые будут интересовать не только Вас самих, но и Вашего визави.
· В день знакомства с человеком ни в коем случае не заводите разговор о своих личных проблемах. Это вряд ли его заинтересует. Желательно вообще не касаться темы личной жизни.
· При обсуждении вопросов во время первого разговора с человеком не демонстрируйте такие качества, как упрямство и чрезмерная настойчивость. Лучше проявите терпеливость и спокойствие.
· Сделайте собеседнику приятное - позвольте почувствовать его собственную значимость. Но ни в коем случае не льстите. Отметьте только те его качества, которые реально считаете превосходными.

Рад приветствовать вас, дорогой друг!

Правило первого впечатления никто не отменял и действует оно безотказно. Как представить себя на собеседовании? Вопрос как раз в эту тему.

«Не спешите с выводами!

Человеку свойственно преувеличивать впечатление, которое собеседник производит в первые минуты и даже секунды. Это происходит на подсознательном уровне.

Если поддаться этой эмоции, — в дальнейшей беседе вы невольно будете искать подтверждение своему мнению. Поддерживать понравившегося кандидата и предвзято относиться к тому, кто не произвел приятное впечатление поначалу. В результате оценка будет слишком субъективной.»

Как вы думаете, рекрутеры следовали этим рекомендациям? Ничуть не бывало.

Во-первых, опытных специалистов среди рекрутеров не так много.
Во-вторых, первое впечатление создается на уровне подсознания и повлиять на это невозможно.

Кстати, руководители также попадаются в эту ловушку.

Полагаю, вы уже поняли, куда я клоню. Вам, как соискателю, этой слабостью не грех и воспользоваться. Правильно представить себя, произвести приятное впечатление и беседа пойдет в позитивном ключе.

Как установить контакт

Так или иначе, начинаем с установления контакта. Как это сделать правильно, мы говорили в

Отмечу главное:

Рукопожатие

Пожимать руку следует полностью, достаточно крепко, но не очень сильно. При этом обязательно смотреть в глаза и дружелюбно улыбаться.

Имя

Использовать имя — очень важный прием. Обратите внимание, что вы чувствуете, когда слышите свое имя? Ваше внимание включается, так? И просто приятно, когда к вам обращаются по имени.

Спросите как лучше обращаться к собеседнику. Именно как обращаться, а не как зовут. Например, он сказал: Иван Иванович. Так и обращайтесь в ходе беседы.

Присядьте удобно

Если вам не совсем удобно сидеть, — сразу об этом скажите и попросите пересесть. Положение тела сильно влияет на эмоции, которые транслируете. Они должны быть позитивными. Кроме того, неудобная поза будет отвлекать ваше внимание.

После этого имеет смысл . Или позднее, по ситуации.

Как представиться, что говорить

Если ваш собеседник сам задает формат беседы, — придется следовать ему.

Если он не проявляет инициативы или замешкался, предложите свой формат беседы:

“Виктор Львович, может быть я несколько слов расскажу о себе, и мы продолжим в режиме диалога. Я готов ответить на ваши вопросы и рассказать о своем опыте более подробно."

Почти всегда будет согласие.

Кратко последовательность вашего представления:

а) Меня зовут ____________________________

б) Я специалист в области ____________________

в) Как давно в профессии____________________

г) На последнем месте работы в компании Имярек я (назвать 1-2 наиболее значимых для компании результата и актуальный для будущей работы).

д) Иван Иванович, я бы хотел узнать подробнее о вашей компании и задачах должности, но которую я претендую.

“Мяч” на стороне собеседника. Он рассказывает о компании и должности, вы задаете несколько уточняющих вопросов.

Если беседуете с рекрутером — больше интересуйтесь компанией, ее планами, корпоративными ценностями и правилами.

В разговоре с руководителем вакансии — акцент на подразделении руководителя, задачах должности, коллективе.

Таким образом вы создаете канал общения и завязываете диалог, — это важный момент. В режиме диалога проще себя “продать”.

Пример

Сам текст представления может выглядеть следующим образом:

“Иван Иванович, если вы не возражаете, несколько слов расскажу о себе, и мы продолжим в режиме диалога. Я готов ответить на ваши вопросы и рассказать о своем опыте более подробно.

Меня зовут Валерий Параничев. В кадрах около 15 лет. Последние 5 лет специализируюсь в области подбора персонала. Последнем месте работы — компания Имярек. Должность руководителя отдела подбора персонала. Работал два года, отмечу следующие результаты, которые считаю достижениями:

Реализовал проект по комплектованию штата водителей экспедиторов с нуля в количестве 1000 человек за 4 месяца. Результат для компании — увеличение выручки на 25% Проект реализован с затратами на 30% ниже стандартных.

Как руководитель отдела — добился повышения производительности труда в отделе на 20%, средний срок закрытия вакансий уменьшил на 10%.

Подробнее, как удалось этого достичь — расскажу отдельно, Иван Иванович.

Ваше предложение заинтересовало, поскольку хотел бы продолжить карьеру в области подбора персонала в крупной авторитетной компании. Полагаю, я достаточно компетентен, чтобы решить задачи, отраженные в описании вакансии.

Кстати, Иван Иванович, я правильно понял, что одна из ключевых задач — проект по подбору персонала на склад?"

Обращаю ваше внимание, что «тронная речь» завершается вопросом. Этот прием мы уже обсуждали в .

Теперь мяч на стороне собеседника. Все идет по плану, мы и пожинаем плоды правильного представления себя: доброжелательное отношение собеседника и уверенность в себе.

Благодарю за интерес к статье. Буду признателен за комментарий (внизу страницы).

Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.

Удачного вам дня и хорошего настроения!