Общение – самая большая ценность на свете. В нем мы проявляем себя как личность и узнаем других, черпаем много нового и интересного, выражаем свои чувства и эмоции. Другими словами, общаясь, мы живем.
Речь и поведение
В коммуникативной деятельности человека можно выделить две условных составляющих. Это речь и поведение. То, что мы произносим, и то, каким образом мы это делаем, во многом определяет результат общения.
Речевой процесс подразумевает не только выражение своих мыслей, но и понимание того, что говорит собеседник. Основные свойства речи:
- понятность,
- выразительность,
- содержательность,
- грамотность.
Поведение – проявление психической и двигательной деятельности в процессе взаимодействия между людьми. Оно включает: мимику, жесты, позы, интонацию, движения и поступки. Последние являются единицей оценивания поведения в социуме.
Учитывая вышесказанное, можно выделить основные правила общения, которые позволят иметь хорошие отношения с окружающими.
Речевые правила общения
Понятность
Людям нужно друг друга понимать. Для этого их речь должна быть доступной и доходчивой. Самое главное – собеседникам надо разговаривать на одном языке, например на русском или на английском. Далее — то, что они излагают не должно содержать много незнакомых слов, таких, как термины, диалектизмы, жаргонизмы и пр. В процессе говорения не стоит спешить и проглатывать слова или не договаривать их. Выражение «понимать с полуслова» — всего лишь метафора или исключение из правил. Замедленная речь с большими паузами также сделает общение малоприятным.
Выразительность
Со школы всем известно, что все предложения делятся на повествовательные, вопросительные и побудительные. В процессе речевого общения не стоит забывать о цели высказывания. Что касается эмоциональной окраски, предложения бывают восклицательные и невосклицательные. Логические акценты в речи нужно делать в тех местах, где они действительно нужны. Конечно, человек проявляет эмоции в разговоре с собеседником. Эмоциональный диалог или монолог живой и интересный. Однако эмоций должно быть в меру. Например, говорить слишком громко, даже если это порыв чувств, — некрасиво.
Под выразительностью понимается и свободное использование красивых высказываний, пословиц и поговорок. Уместность их определяется ситуацией и кругом общения.
«Красно поле пшеном, а слово умом», — гласит пословица. Это значит, что в произносимых человеком словах должен быть смысл. Содержательность как свойство речи зависит от уровня интеллекта. Чем больше развита умственная деятельность, тем логичнее и содержательная воспроизводимая информация.
Грамотность
Грамотной делает речь знание русского языка. Омонимы и синонимы, окончания слов, изменение слов по падежам, числам и родам – это не просто темы урока. Применение этих правил на практике позволяет говорить грамотно. Иногда допущенные человеком речевые ошибки звучат настолько неприятно, что даже могут повлиять на отношение к нему других.
Поведенческие правила общения
Интонация
Придавать высказыванию правильный тон – один из факторов приятного общения. Одну и ту же фразу можно произнести по-разному. Чтобы быть правильно понятым и никого не обидеть, нужно контролировать свой тон.
Мимика
В разговоре мимика занимает не самое последнее место. Окраску слову придает не только интонация, но и выражение лица. Общаться всегда хочется с улыбчивыми людьми, а не хмурыми. Мимика многое говорит о человеке, она даже оставляет следы на лице в виде складок и морщинок. Стоит задуматься!
Тактичность
Какое поведение можно назвать нетактичным? Это применение грубости в словах, жестах и движениях. Грубое поведение недопустимо, результат у него только один – разрыв отношений. Как, впрочем, и лесть – пагубное средство. Тактичность подразумевает также использование определенного стиля общения в соответствии с обстановкой. Так, в офисе люди общаются по-деловому, с друзьями – в свободном стиле. Тактичность – это способность не доставлять неприятности окружающим.
К правильной тактике общения можно отнести и способность «не совать нос в чужие дела»: не пытаться расспрашивать о том, что находиться за гранью установленных рамок в тех или иных отношениях. Если товарищ захочет, он сам расскажет о чем-то личном. Не стоит давать советы, если об этом не просят. Выслушав, можно посочувствовать, порадоваться, но не рекомендовать дальнейшие действия.
Вежливость
С раннего детства родители прививают своим чадам хорошие манеры поведения. Они должны сохраняться на всю жизнь. Вспомним родительские поучения:
- уважать старших: уступать, обращаться на «вы» и т.п.;
- не допускать оскорблений,
- не забывать говорить «золотые» слова: «спасибо», «пожалуйста» и др.;
- быть доброжелательным.
Даже повзрослев, любой человек должен быть вежливым. Не стоит относиться к людям с неприязнью, нужно попытаться понять их в любой ситуации. Вежливость делает нас красивыми во всех смыслах этого слова.
Внимательное отношение
В процессе общения нужно проявлять заинтересованность мыслями и чувствами другого человека. Только заинтересованность нельзя путать с любопытством. Во время беседы нельзя говорить только о себе или ждать, пока человек доскажет, чтобы скорее приступить к своей части диалога. Доверие можно заслужить, только благодаря искреннему отношению, сопереживанию и пониманию. Как их можно выразить? Во время разговора надо улыбаться, смотреть в глаза собеседнику и чаще обращаться к нему по имени. Ничто так не располагает к доверительному отношению, как звуки собственного имени.
Когда речь идет о настоящей дружбе, то к внимательному отношению относятся следующие действия:
- поздравления с важными праздниками,
- отсутствие насмешек,
- проявление заботы,
- отсутствие сплетен.
Правдивость
В общении нет места для лжи. Все тайное рано ил поздно станет явным, и отношения испортятся или прекратятся вовсе. Говорить всегда правду, быть самим собой – залог теплых отношений.
Хорошие поступки
Людей судят по поступкам. Говорить можно одно, а делать – другое, но определяющими все равно являются конкретные действия в конкретной ситуации. К хорошим поступкам близкого человека можно отнести следующие моменты:
- не предает ни при каких обстоятельствах,
- выручает, когда трудно,
- заботится, когда плохо,
- искренне радуется за вас,
- не обманывает,
- не забывает,
- не завидует,
- не жадничает.
Настоящая дружба бывает. Нужно просто следить за собой, стремиться стать лучше и соблюдать правила общения.
Разные страны – разные нормы
У различных народностей правила общения тоже разные. Например, европейцы сдержанны в отношениях. Во время разговора они соблюдают дистанцию и не допускают лишних эмоций. Немцы никогда не спрашивают друг друга о семье. В гости во многих европейских странах ходят только по приглашению.
А в Турции коммуникативные нормы связаны с традициями в одежде. Женщины не могут там надевать вещи, где открыты руки и ноги.
На Востоке особую значимость придают рукам – левой и правой. Так, левой рукой не принято отдавать деньги.
Какими бы ни были различия в общении жителей разных странах, у них есть единое правило – быть вежливым.
Эта статья раскрывает семь правил общения с людьми, которых стоит придерживаться для того, чтобы всегда оставаться хорошим собеседником.
Правило 1. Обращайся к человеку по имени
Собственное имя для человека - это приятный набор звуков, который она хочет слышать постоянно. Здесь можно сделать одно уточнение - спросите у собеседника, как к нему следует обращаться, ведь не все варианты имени одинаково приятны владельцу этого самого имени.
Правило 2. Улыбайтесь
Мы любим счастливых улыбающихся людей. Больше им доверяем, рассказываем и улыбаемся в ответ. Здесь опять же, есть один важный момент. Улыбка должна быть непринуждённой и искренней. Люди на самом деле очень легко могут отличают фальшь. Особенно женщины. Поэтому в общении с ними следует быть особенно осторожным, чтобы не переусердствовать в своей улыбке. Это может быть нелегко, особенно тому, кто редко улыбается. И единственный способ этому научиться - стараться чаще улыбаться.
Правило 3. Уважайте мнение человека
Очень хорошо, когда человек имеет свой взгляд на вещи. Не у всех есть собственное мнение, поэтому оно само по себе заслуживает уважения. Собственное мнение для человека очень дорого, ведь это его мнение, близкое его сердцу. Мысль человека может не совпадать с вашей (хотя это не всегда означает, что она неверна) и не всегда следует убеждать человека в своей правоте. Иногда может быть несколько различных, и по-своему правильных взглядов на одну и ту же вещь. Иногда, взгляд может меняться в зависимости от точки зрения. А иногда и в самом деле собеседник может ошибаться. Даже если оппонент не прав - его мнение следует уважать в любом случае. Уважая мнение человека, вы покажете, что уважаете его самого.
Правило 4. Хвалите собеседника
Похвала для человека, как бальзам на душу. Услышав искреннее слово похвалы, человек расцветает и готов становиться ещё лучше. Похвалы много не бывает. Если хвалить человека авансом, за то, какой он не есть на самом деле, но с верой в то, что он таким непременно станет - человек захочет соответствовать данному описанию и будет становиться ещё лучше. Однако, здесь снова есть одно «но» - остерегайтесь неискренности в словах. Подобно тому как в случае с неискренней улыбкой, неискренняя похвала тоже очень легко распознаётся. Поэтому, если хвалите человека - делайте это искренне.
Глаза - зеркало души. Это все знают, это все понимают, но не все готовы смотреть собеседнику в глаза. А зря. Кроме того, что в глазах собеседника можно увидеть реакцию на свои слова, чёткий прямой взгляд убедит человека в вашей искренности и открытости. Опять же, не переусердствуйте. Слишком долгий пронзительный взгляд вызовет у собеседника неловкость, а также оттолкнёт его от вас.
Правило 6. Общайтесь с человеком на его языке
Учтите с кем в данный момент общаетесь. Язык и лексикон разных людей могут достаточно сильно отличаться. В кругу друзей у нас один язык, в разговоре с начальником - другой, а общение с детьми вообще не похоже ни на что больше. Поэтому смотрите на собеседника. Если вы знаете, что такое полигексаметиленадипинамид и чем отличается аверс от реверса, не стоит вспоминать об этом во время каждого разговора. Иногда большая мудрость заключается в том, чтобы объяснить сложные понятия простыми понятными словами.
Правило 7. Откланяйтесь, если вам больше нечего сказать
Вам может нравиться собеседник. Вам может быть приятно находиться в его обществе. Однако, вы же не знаете, разделяет ли человек ваши увлечения. Даже сладкого мёда иногда бывает много. Не перенасыщайте человека собой и своим общением. Умейте вовремя поставить точку. Но не стоит ставить точку там, где можно поставить запятую. При случае, договоритесь о следующей встрече.
Конечно, в жизни мы не всегда руководствуемся чёткими правилами и сверяемся с книгами во время каждого разговора. Однако, главные принципы общения с людьми стоит помнить и использовать. И со временем это станет способом общения.
Расскажем о правилах общения для старшеклассников. Стиль и общение
Ежедневно ты перебрасываешься фразами с кучей людей, задумываясь или не задумываясь над тем, что ты говоришь, жестикулируя и строя различные рожи. Ты удивляешься, ужасаешься, смеешься и злишься так, как дано только тебе.
Ты высказываешь свои мнения о действительности так, как никто другой. Ты принимаешь решения и выносишь их на суд коллектива, ты толкаешь идеи и даешь советы. И в итоге люди думают, что ты тот, кем хочешь казаться. Вот тут-то и возникает главная проблема: кем же все-таки казаться, а точнее — кем быть? Как быть нужным, модным и влиятельным? Как постичь мастерство общения? Вот несколько советов, внимай.
Правила общения для старшеклассников. Учись общаться правильно
Это значит — учись общаться так, чтобы не только не вызывать у окружающих неприязни, но и быть приятным и нужным. Быть лидером, обладать харизмой и внутренним обаянием, всего этого невозможно достичь, не научившись общаться по правилам.
«По правилам» — это, конечно, жесткое слово, но оно довольно верно отражает суть искусства общения. Ты — человек среди людей и живешь в обществе, наполненном стереотипами.
Стереотипы — это иногда не так уж и плохо. В частности там, где дело касается общения. Общепринятые правила поведения, которые помогают человеку устанавливать полноценные контакты с миром, — это и есть этикет.
Свободно выражать свои мысли и выплескивать наружу бурную фантазию — это очень хорошо, но до определенного момента. Подобный момент (и не один) наступает каждый раз, когда нам предстоит кому-то понравиться или ужиться в каком-нибудь коллективе. Тут наше произвольное поведение обычно ограничивается некими рамками, и мы предстаем в роли «социального человека», которому отнюдь не все равно, что о нем подумают и как его воспримут. Конечно, встречаются люди (по большей части юные и горячие), которые плюют на этикет и стандарты и продолжают вести себя как дома даже там, где этого совсем не требуется. Подобные отвязные личности могут ляпнуть все что угодно, невзирая на лица, и при этом почесаться в любом месте; но эффект от такой свободы действий обычно одинаков. Окружающие удивляются и отворачиваются от таких молодцов.
К счастью, таких немного. А подавляющее большинство все же задумывается над тем, как улучшать, а не портить мнение о себе, по крайней мере сначала. Лучше всего воспринимаются люди, которые уважают себя и других, знают меру в общении и не кичатся эгоизмом. Таких людей называют воспитанными людьми, и это очень важная характеристика.
Вот тут нам никак не обойти мистера Карнеги, знаменитого американского психолога, много писавшего об успехе и лидерстве в общении. Потому что его идеал человека — это как раз персона воспитанная, сдержанная и доброжелательная. То есть играющая себе на руку.
«Улыбайтесь!» — говорит мистер Карнеги, и он прав. Улыбка — это сигнал того, что человек открыт для общения и испытывает положительные эмоции, без которых общение не получается. Держись проще, не замыкайся в себе: это провоцирует настороженность и напряженность. Демонстрируй тот факт, что тебе нечего скрывать, даже если это не совсем так. Улыбайся, но искренне. Если ты будешь изображать кривую вымученную улыбку в сопровождении злобного взгляда исподлобья, то вряд ли кого-то очаруешь.
«Учитесь слушать!» — говорит мистер Карнеги, и он снова прав. Мало того, что ты краснобай и острослов. Это еще ничего не значит, если ты способен слушать только себя. Все люди хотят любви и внимания, и нужно помнить об этом. Ты не будешь считаться приятным собеседником до тех пор, пока не покажешь другому, что он тебе интересен. Пусть тот (или та), с кем ты общаешься, больше говорит о себе, чувствуя, что его (ее) внимательно слушают. Задавай вопросы и поддерживай разговор, и если тебе действительно нравится то, что тебе рассказывают, не скрывай этого. Людям приятно, когда они ощущают свою значимость в глазах собеседника.
«Уступайте!» — еще один совет мистера Карнеги, совет настоящего дипломата и тактика. Уступать собеседнику — это не значит быстренько отказываться от собственной точки зрения и поддакивать чужим глупостям. Это значит не ввязываться в бессмысленные конфликты, связанные с разными подходами к жизни. Уверенный в себе человек никогда не станет с визгом оспаривать каждый пустяк и «вправлять» мозги каждому, кто на его взгляд неправ. Он просто отойдет в сторонку и останется при своем мнении, давая понять, что он не хочет продолжать разговор. В итоге таких людей больше уважают и слушаются, ибо чувствуют в них внутреннее превосходство.
Итак, старайся быть внимательным, открытым, доброжелательным, уверенным и самостоятельным в суждениях. Уважай себя и других людей. Все эти вещи никогда не выходили и не выйдут из моды.
Учись быть собой
Говори правду о своих чувствах и мыслях по отношению к себе и к тому, что происходит вокруг тебя. Искренность — важное качество для каждого, кто хочет добиться успеха в общении. Современный мир настолько прозрачен и мобилен, что в нем трудно замкнуться. Потоки информации, новостей и открытий, людские потоки уносят нас с собой и заставляют быть открытыми для происходящего.
Современному человеку, особенно молодому, негоже быть неправдивым. Люди больше доверяют тому, кто способен говорить откровенно, прислушиваясь к своим реальным ощущениям. Ты, может быть, время от времени при необходимости искажаешь факты, но ты не должен искажать свои чувства и мысли. Нынешний стиль общения этого не позволяет.
Не бойся говорить то, о чем думаешь, и объяснять собеседникам свои настроения. Высказываться правдиво — это значит высказываться относительно того, что испытываешь ты и только ты, и быть независимым и свободным от других воззрений.
Правдивость и естественность — очень близкие понятия, а естественность — это, пожалуй, одно из главных качеств, которое делает приятным современного человека. Веди себя так, как привык, если, конечно, это никому не мешает: например, если все восхищаются неким парнем, который вызывает у тебя стойкое недоверие, слушай себя и не поддакивай ему вместе со всеми. Или если тебе хочется радоваться среди общего беспричинного уныния — радуйся. Эмоциональная смелость — это стильно, а правда самовыражения — это притягательно.
Хитрость и вранье
В современном мире надо уметь все: в том числе умудряться быть искренним и хитроумным одновременно.
Только не подумай, что тебя собираются учить обманывать старших и обводить вокруг пальца младших, извлекая из этого нечестную выгоду за счет других людей. Речь пойдет о другом, а именно о гибкости и артистизме.
Человек на то и человек, чтобы проявлять свои творческие способности и свободно распоряжаться своим потенциалом. Жизнь — штука сложная, и нужно учиться ею управлять. Надо идти на компромисс: она не оправдывает наших надежд и ожиданий, а мы должны перехитрить ее.
Чтобы убедиться в необходимости этого, достаточно обратить внимание на тот факт, что обманывают друг друга практически все. Вряд ли где-то на белом свете найдется человек, который ни разу в жизни не соврал.
Конечно, нам надо благодарить природу за то, что она наградила нас таким спасительным, специфически-человеческим даром — сочинять и приукрашивать. Можно было бы долго говорить о недостатках лжи...
Если ты нормальный человек, то наверняка можешь вспомнить, сколько раз в жизни тебя выручало сочинительство, сколько раз невинная маленькая ложь отводила от тебя грозу и сколько раз твоя репутация оказывалась спасенной с помощью красного словца. «Врать можно, врать нужно и врать важно!» — думал ты.
Еще раз напомню: если ты умный человек, то ты поймешь, что ценно не вредоносное и опасное вранье, а только безобидное актерство и хитрость, которые позволяют и нам, и окружающим избежать неприятностей. Оболгать невинного соседа по парте или распустить сплетни о девчонке, которая не обращает на тебя внимания, — это дикость. А, к примеру, немного «покривить» душой, когда мама спрашивает, откуда у тебя такой синяк, — это вполне вероятно. И тебе будет лучше, и мамины нервы целее останутся. А тянуть время у доски, делая вид, что ты прекрасно знаешь, где находится Гватемала, — вообще не в твою пользу. Но, допустим, как не солгать младшему брату, который уже неделю допытывается у домашних, откуда он взялся? Понятное дело: если ты расскажешь ему подробности его появления на свет, родители тебя за такую правду не похвалят.
Одним словом, мы иногда хитрим, чтобы не огорчить, чтобы сделать приятное, чтобы уберечь от поспешных выводов и чтобы понравиться людям. Но это совсем отличается от того, когда нам лгут, чтобы поддержать наши иллюзии, чтобы в чем-то нас убедить или чтобы заставить нас купить вещь определенной марки.
По статистике, 50% опрошенных признаются в том, что они часто говорят неправду, а 10% — что врут они очень часто. И это при том, что 95% более-менее искренне считают, что ложь — это плохо. Короче, тут есть над чем подумать.
Искусство, о котором нужно знать. Психологи утверждают, что мужчинам сложнее в деле вранья: в отличие от женщин, они врут, преследуя только ближайшую цель, ослепленные прямой необходимостью выкрутиться в данный момент. Дамы же врут рассчитанно, с прикидом на будущее и с учетом возможных отдаленных последствий.
Так что если ты явишься в класс в середине урока и тебе придется выдумывать отмазки для учителя, пораскинь мозгами. Работай головой и решай, что тебе делать. Не нужно думать, что вранье всегда правдоподобно, весомо и не оставляет последствий. Если ты соврал, очень трудно заставить подозревающих поверить тебе, им может вздуматься все проверить. Следи за речью: думать нужно до того, как ты начал врать, а когда «процесс пошел», старайся не сбиваться и выкладывай все уверенно. Переминаясь, запинаясь и возводя очи горе, ты рискуешь мгновенно себя выдать. Кроме того, следи за мимикой и жестами: опытные люди легко распознают по ним степень правдивости того, что они слышат. Но помни: рано или поздно ложь будет раскрыта!
Приметы лжи таковы . Во-первых, обманывающие люди стараются не смотреть собеседнику в глаза или, наоборот, контролируют его слишком пристальным взглядом. Во-вторых, говорят неправду с нехарактерной для них интонацией и мимикой, произносят речь слишком громко или тихо и при этом используют явно «не свои» словечки. Кроме того, вруна легко узнать по тому, что он прикрывает ладонью губы, потирает нос или вообще держит руки у лица. Типичный жест: «сочинитель» облизывает губы и высовывает кончик языка, часто и с готовностью кивает головой в ответ на реплику, как бы стараясь продемонстрировать полное согласие с тем, чему он на самом деле не верит. И вообще: когда с тобой слишком откровенно соглашаются или тебе усиленно поддакивают, будь внимателен: скорее всего, этот человек думает нечто совершенно противоположное.
И последнее. Почаще прислушивайся к себе. Если тебе становится противно что-то сочинять или выдумывать (даже чтобы спасти свою шкуру), не перечь себе. Угрызения совести — хорошая и нужная вещь; порой они удерживают нас от многих ошибок, которых мы бы стыдились по прошествии времени. Главное — согласие с самим собой и уверенность в том, что ты действительно поступаешь так, как надо.
В общем, никто, кроме тебя, не решит, как поступить в каждом конкретном случае. Главное — знать, что выход из сложной ситуации всегда есть, даже если кажется, что его нет.
Человек - социальное существо. Коммуникация друг с другом - нормальный, естественный и необходимый для личности процесс. Некоторые люди буквально привлекают и притягивают других к себе, общаться с ними легко и приятно; это успешное общение. Некоторым людям общение дается с большим трудом. К счастью, есть специальные правила, помогающие налаживать и поддерживать успешное общение с другими людьми.
В данной статье приведены десять правил успешного общения , призванные помочь каждому стать общительнее, успешнее и популярнее.
Правило 1. Слушайте собеседника! Каждому приятно быть услышанным. Когда вы слушаете другого человека, он чувствует себя интересным и востребованным, конечно, это вызовет ответный интерес к вашей персоне, что поддержит успешное общение. Об этом правиле важно помнить в любом разговоре.
Правило 2. Будьте информированы! Широкий кругозор привлекает друзей и способствует успешному общению. Многие писатели и философы отмечали, как приятно вести беседу с человеком, способным хотя бы немного поддержать каждую тему. В соблюдении такого правила вам помогут книги, интеллектуальные фильмы, информационные сайты.
Правило 3. Будьте осторожнее с проявлением эрудиции. Может показаться, что данное правило противоречит предыдущему. На самом деле оно - о соблюдении баланса. Безусловно, для успешного общения стоит проявлять эрудицию и знания. При этом опасно подавлять собеседника. Никому ведь неприятно чувствовать себя глупее другого! Указывать другому на ошибки и неточности в рассуждениях стоит как можно аккуратнее, чтобы не обидеть и не задеть человека.
Правило 4. Позитив - ключ к успешному общению. У многих из нас случаются проблемы, неурядицы, обидные ситуации… В таких случаях хочется выговориться, выразить свою боль. Но с выражением негативных чувств следует быть аккуратнее: выговариваться лучше родным, членам семьи, ближайшим друзьям - то есть, тем людям, которые могут понять и поддержать, помочь. Малознакомых людей излишние душеизлияния могут отпугнуть. Мало кому действительно интересно выслушивать про чужие проблемы и неудачи. У данного правила есть и оборотная сторона: излишнее повествование о собственных успехах и достижениях тоже может стать препятствием к успешному общению. Ведь такое русло в разговоре легко может восприниматься, как хвастовство, а оно мешает успешному общению. Разговоры с малознакомыми людьми лучше начинать с нейтральных тем.
Правило 5. Соблюдайте свои и чужие границы! Есть вещи, которые принято обсуждать только с близкими людьми или в кругу семьи. Это очень личные вопросы, касающиеся, например, семейных отношений, финансов, интимной жизни и т.д. Попытка затронуть такие вопросы с посторонними людьми может быть воспринята, как излишняя фамильярность, которая помешает успешному общению. Соблюдение этого правила предполагает также и отстаивание собственных границ. Есть вещи, о которых вы имеете право не распространяться. Личная жизнь - на то и личная.
Правило 6. Улыбайтесь! Тяжело найти человека, которому не нравится разговор с улыбчивым и доброжелательным собеседником. Для успешного общения важно, чтобы улыбка была искренней.
Правило 7. Обращайтесь к человеку так, как он представился : по имени, имени-отчеству, прозвищу. Если вам трудно запомнить с первого раза, можно переспросить. Это лучше, чем называть человека другими именами, или вообще никак не обращаться.
Правило 8. Говорите другим приятное! Будьте щедры на комплименты, признавайте вслух заслуги и достижения собеседников. Успешное общение строится на взаимном уважении. Конечно же, здесь тоже нужен баланс, не перестарайтесь, иначе это будет выглядеть искусственно, странно, и может напрягать собеседника.
Правило 9. Проявляйте интерес к собеседнику. Интересуйтесь им, его жизнью (помните при этом о правиле про границы), обсуждайте темы, которые интересны человеку, с которым вы ведете беседу; задавайте уточняющие вопросы по интересным для собеседника темам. Не забывайте об искренности! Если тема, которую завел ваш партнер по общению, вам совершенно чужда, можно прямо, но мягко, заявить об этом, и деликатно перевести разговор в иное русло.
Правило 10. Старайтесь понять человека! Мысленно встаньте на его место, взгляните на мир его глазами, проникнитесь его чувствами. Поймите, что каждый по-своему прав - как вы, так и каждый другой человек. Но это относительная правота, а не абсолютная истина.
Надеюсь, приведенные правила действительно помогут вам наладить успешное общение с окружающими. Важный секрет применения правил в жизни: регулярность. Нужно постоянно помнить о них и практиковаться. Также помните, что общительность - наживное, а не врожденное качество. Если по каким-либо причинам успешное общение у вас не складывается, ситуацию всегда можно изменить в лучшую сторону. Главное здесь - работать над собой и верить в себя!
Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.
1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело - вторично.
Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела.
«Я хотел бы с вами посоветоваться…» - вот формула успеха.
2. Будьте хорошим слушателем.
Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного.
Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.
3. Скажи, что ты можешь дать.
Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения.
4. Критикуйте осторожно.
Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил...» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!
5. Без металла в голосе.
Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.
Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.
6. И Вы можете быть виноваты.
Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»
7. Хвалите людей
Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее.
8. Сделайте «агрессора» своим другом.
Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.
Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого!
Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и улучшили свой имидж.
9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.
Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».
Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест.
Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.
Лучше продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в контрпредложениях: «Да, вы правы... (конкретно в чем), я хотел бы отметить... (и высказывайте свое мнение)».
10. Улыбайтесь!
Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников.
Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с людьми, улыбка и чувство юмора — профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными.
Однажды провели такой эксперимент: на тренинге общения каждый участник группы выступал в роли подсудимого, которому предоставлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были присяжными заседателями, выносящими вердикт: казнить его или миловать.
Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела значения.
Сформулируем «Правило 15 секунд»:
ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
В ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.
Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значительности.